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司机追究接送客户，等候时辰去了趟茅厕，错过了电话，客户自行打车离开并投诉！公司条目其承担耗费 21550 元影院，法院会扶植吗？

事件回想

司机上茅厕漏接客户电话

公司遭投诉索赔超 2 万元

钟某是广州某汽车租出公司的司机，2015 年 4 月起，被公司指派按领导接送甲方公司客户。《司机行径准则》载明："给公司或用东说念主单元形成严重耗费，金额在 2000 元以上的，抵偿耗费并赐与革职。"钟某署名阐发。

2016 年 9 月 21 日，钟某接到任务，条目 10:30 分在指定方位接客户。他提前 10 分钟到达盘算推算地并发信息见告。因方位门口不行泊车，他便将车开到支配路口恭候。时辰，钟某一霎肚子疼，遂找了个公厕惩办。

正好在钟某上茅厕的 6 分钟里，客户贯穿拨打其电话 5 次、车辆攻击员拨打 6 次，钟某齐莫得接到，正本手机竖立成了静音方式。钟某看到来电纪录后赶紧来电，但客户已自行打车离开。客户随后向租出公司投诉并条目抵偿。

2016 年 11 月 15 日，租出公司收到服务质地扣罚通报单，绩效扣罚 11550 元，另处罚金 10000 元，合计 21550 元。

租出公司以为是钟某的已然形成了公司的耗费，遂将钟某调出该神气并条目其抵偿一齐耗费 21550 元。

法院审理

钟某确乎存在责任失实

酌情向公司抵偿 2000 元

一审：公司将盘算推算风险一齐转嫁给劳动者不对理，驳回诉讼央求

广州市白云区东说念主民法院审理以为——

根据钟某提交的搜检书、服务质地扣罚通报单线路，事发今日他已到达盘算推算地。10:47 分到 10:53 分，钟某在客户打电话到其来电的 6 分钟内，上茅厕确乎为惩办生理问题，公司亦未能提供笔据证实该时辰钟某未接听电话实属特意或首要误差所为。公司称依据与甲方公司坚贞的《服务质地窥察主义》，公司被扣绩效 11550 元及罚金 10000 元，但公司并无笔据证实已将该主义事前见告钟某；而根据公司与钟某坚贞的劳动协议及司机行径准则可知，关于劳动者被投诉从而导致用工单元对公司进行扣罚且该扣罚应由劳动者一齐承担的情形，以及关于投诉确立可能导致的绩效耗费数额、罚金要领等本色，均未明确商定在劳动协议或司机行径准则中。钟某仅延误一次接车服务，在不清亮扣罚要领的情况下并不行预思因此需承担 21550 元的抵偿包袱，且该耗费数额昭彰高于钟某提供该次劳动所赢得的劳动薪金，即劳动者付出劳动所需承担的风险已过大。根据服务质地扣罚通报单可知，除了涉案事故外，公司还存在始终的服务不及等原因。公司将本应由公司承担的盘算推算风险一齐转嫁由劳动者承担昭彰不对理。

综上，公司条目钟某承担耗费 21550 元的诉讼央求，理据不及，法院不予扶植。一审判决：驳回公司的一齐诉讼央求。

公司不屈，冷落上诉。

二审：钟某确乎存在责任失实，酌情向公司抵偿 2000 元

广州市中级东说念主民法院审理以为，一审法院根据两边当事东说念主的诉辩、提交的笔据对本案事实进行了分析，认定公司将本应由公司承担的盘算推算风险一齐转嫁由劳动者承担昭彰不对理，并无欠妥，本院赐与阐发。

但鉴于钟某在责任中确乎存在已然莽撞、责任失实，形成公司一定的耗费，二审酌情判令：钟某向公司抵偿耗费 2000 元，驳回公司的其他诉讼央求。

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